Ouvidoria

 

Central Ouvidoria:

0800-7727210

Constituem atribuições da ouvidoria: 

I – receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às manifestações dos clientes da instituição, em especial àquelas que não foram solucionadas pelo atendimento habitual realizado por quaisquer de seus pontos de atendimento;

II – prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos reclamantes acerca do andamento de suas demandas e das providências adotadas;

III – informar aos reclamantes o prazo previsto para resposta final, o qual não pode ultrapassar 10 dias úteis, contados da data da protocolização da ocorrência;

IV – encaminhar resposta conclusiva para a demanda dos reclamantes até o prazo de 10 dias úteis.