Perguntas e Respostas

 

1. O que é o RioCard Duo?

O RioCard Duo é um cartão de transporte que também possui a função de compras em saldo pré-carregado.

 

2. Quanto custa adquirir um cartão?

O custo de aquisição é de R$ 14,90.

 

3. Onde poderei utilizar meu RioCard Duo?

O cartão será aceito em todos os meios de transporte que possuírem um validador RioCard – ônibus municipais (incluindo todos os 40 municípios que utilizam RioCard) e intermunicipais, BRT, metrô, trens da SuperVia, barcas, VLT e vans legalizadas. A função de Compras do cartão é aceita em qualquer estabelecimento – dentro e fora do país – que utilize a bandeira do cartão.

 

4. Como posso utilizar meu cartão RioCard Duo no transporte?

Pode ser utilizado em todos os transportes coletivos do Estado do Rio de Janeiro, independentemente do valor da tarifa, inclusive para o pagamento de diversas passagens no mesmo veículo e/ou catraca de acesso (exceto no VLT, onde cada usuário precisa ter seu próprio cartão). A cada utilização da função transporte, o valor correspondente à tarifa do modal utilizado será debitado e o saldo remanescente será exibido no visor do respectivo validador de acesso ao transporte. Como a validação da recarga de transporte no cartão pode levar até 48 horas dependendo do canal de recarga utilizado, recomenda-se atenção e controle do saldo, evitando que o mesmo fique zerado, não permitindo o acesso ao transporte público.

 

5. Posso usar meus créditos de transporte para fazer compras?

Não. O cartão trabalha com duas funcionalidades distintas. Não há possibilidade de transferência de saldo da função Transporte para a função Compras. Porém, recarregando o saldo da função Compras, o usuário poderá utilizar o saldo da função Compras como forma de pagamento da recarga de transporte se esta for realizada no site Recarga Fácil (recargafacil.riocard.com).

 

6. Onde posso recarregar meu cartão RioCard Duo?

A função transporte do cartão poderá ser recarregada:

Site Recarga Fácil (recargafacil.riocard.com). É possível recarregar o cartão em apenas quatro passos;

Site RioCard : www.cartaoriocard.com.br/paravoce

Lojas RioCard, máquinas de recarga e pontos credenciados pela RioCard. Veja os pontos em www.cartaoriocard.com.br/rcc/institucional/mapaderecarga

O saldo na função Compras somente poderá ser utilizado para recarga da função Transporte através do site Recarga Fácil. Nas máquinas, só é possível comprar créditos utilizando dinheiro em espécie ou outro cartão de débito (nos terminais que aceitam esta modalidade de pagamento). Você pode recarregar a função compras através deste site, aplicativo RioCard Duo ou na loja RioCard Nilo Peçanha.

 

7. Onde posso comprar meu RioCard Duo?

O Cartão RioCard Duo poderá ser comprado neste site e na loja RioCard Nilo Peçanha (Av. Nilo Peçanha, 26-A – Centro – RJ).

Os cartões comprados online serão entregues no endereço informado no ato da compra, em até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento da tarifa de aquisição. A função transporte já vem habilitada. A Função compras deve ser desbloqueada através do link “Ativar Cartão” no Portal RioCard Duo. Os cartões comprados na Loja RioCard já vêm ativados e prontos para uso, tanto na função transporte quanto na função compras.

 

8. Quanto custa o cartão RioCard Duo e qual o valor mínimo para carregá-lo?

O cartão custa R$ 14,90 (o valor não é revertido em créditos). É preciso carregar as funções de Transporte e Compras separadamente. A carga mínima da função Compras através deste site é de R$ 100 (cem reais).

 

9. Como funciona o programa de benefícios do cartão? Quais são as vantagens?

O cartão está sendo vendido apenas na bandeira MasterCard, sendo que em breve também estará disponível na bandeira Visa. Atualmente, a MasterCard possui o programa Surpreenda. Para participar, você deve se cadastrar no site https://surpreenda.naotempreco.com.br com seus dados e a numeração de seu cartão. Após o cadastro, todas as compras realizadas com seu cartão serão pontuadas. Acumulando pontos, você pode receber benefícios em dobro em diversos parceiros, como Asics, Bob’s, Colcci, Latam Viagens e muitos outros. Quer um exemplo? Ao comprar um pacote de viagens, com 15 pontos, você ganha outro igual – para levar um acompanhante.

 

10. Como cancelar o meu cartão?

O cancelamento do cartão RioCard Duo só poderá ser efetuado pelo titular do mesmo através da Central RioCard Duo ou do Portal RioCard Duo. É importante saber que o número RioCard da função Transporte deste cartão também será cancelado no sistema RioCard e para recuperação do saldo existente na função transporte, o número RioCard deverá ter sido previamente cadastrado no CPF do usuário no site www.cartaoriocard.com.br.

 

11. Como vejo o saldo da função Transporte do meu RioCardDuo?

Somente clientes cadastrados no site www.cartaoriocard.com.br/paravoce podem acessar o saldo da função Transporte. O cadastro também protege seu saldo em caso de perda ou roubo.

 

12. Qual o procedimento em caso de perda ou roubo do RioCard Duo?

Em caso de perda, quebra ou avaria por uso incorreto, o cartão poderá ser cancelado na loja RioCard Nilo Peçanha ou no portal riocardduo.com e será emitida uma 2ª via. O cancelamento da função compras gera o cancelamento automático da função transporte. Em casos de perda ou avaria, será cobrada uma taxa de R$ 30,00, referente ao pagamento do novo cartão. Em casos de roubo ou furto, com apresentação do registro de ocorrência, ou de defeito no cartão, não será cobrada taxa.

 

13. Posso recuperar meus créditos de transporte?

Sim. Mas os usuários devem vincular previamente seu CPF ao cartão RioCard Duo por meio dos canais RioCard. Se o cadastro não for feito, os créditos da função transporte serão tratados como “ao portador”, sem possibilidade de recuperação. É de responsabilidade do usuário o cadastro prévio e vinculação do Cartão no site www.cartaoriocard.com.br/paravoce, independente do cadastro para a função Compras. Cartões cadastrados poderão ter seus créditos recuperados em caso de perda, roubo ou mau funcionamento no uso da função transporte.

 

14. Só poderei transferir créditos de passagem de cartão registrado/cancelado para outro cartão “Duo”? Não poderei optar por um cartão só de transporte?

Caso opte por cancelar o seu RioCard Duo e migrar para um RioCard Expresso, você deverá realizar os procedimentos de cancelamento de cartão RioCard constantes do site www.cartaoriocard.com.br.

 

15. E se o cartão apresentar mau funcionamento na função transporte?

Em caso de mau funcionamento da função transporte, o usuário deverá procurar a loja RioCard Nilo Peçanha para análise técnica. Caso seja constatado o defeito, será entregue um cartão RioCard Duo para carregamento dos valores restantes podendo ser transferido pelo site.

 

16. O cartão pode ter a função transporte bloqueada?

Por medida de segurança, o cartão cuja função transporte permanecer por mais de 120 dias sem uso terá essa função bloqueada. O usuário deverá procurar uma loja RioCard (venda e multisserviços) ou um terminal de autoatendimento para consulta de saldo e desbloqueio do cartão.

 

17. E se o cartão apresentar mau funcionamento da função compras (pré-pago)?

Em caso de mau funcionamento da função Compras, o usuário deverá procurar a loja RioCard Nilo Peçanha para análise técnica. Caso seja constatado o defeito, será entregue um novo cartão RioCard Duo e o saldo existente na conta de pagamentos da função Compras será automaticamente vinculado ao novo cartão. No caso da função Transporte, o saldo desta função será disponibilizado como Bolsa de Crédito na conta do Comprador no site RioCard (www.cartaoriocard.com.br), podendo ser transferido para o novo cartão pelo mesmo site após 4 dias corridos, desde que a numeração RioCard (verso do RioCard Duo) do cartão anterior com mau funcionamento tenha sido previamente cadastrado no CPF do usuário no site da RioCard. 

 

18. Quais as tarifas que incidem sobre a utilização do cartão?

O RioCard Duo é um cartão emitido pela Caruana S.A. Sociedade de Crédito Financiamento e Investimento e possui tarifas específicas para utilização da função Compras que podem ser encontradas na seção “Tarifas” do menu localizado no rodapé do portal RioCard Duo.

 

19. Quanto custa a mensalidade e por que devo pagá-la?

Há uma tarifa mensal de R$4,70 cobrada para manutenção do cartão ativo (exceto RioCard Duo Salário). Esta tarifa existe para garantirmos o correto funcionamento do produto, seus canais de uso como App e Portal RioCard Duo e para que melhoremos os serviços prestados continuamente.

 

20. Quanto custa realizar um saque?

R$ 7,90 por evento.

 

21. Pago alguma tarifa para recarregar a Função Compras e a Função Salário?

Sim. R$ 2,50 por evento.

 

22. Pago alguma tarifa para ver o saldo?

A verificação de saldo e extrato são gratuitas pelo Portal e pelo Aplicativo RioCard Duo. Caso a consulta seja feita pela Central de Atendimento ou por SMS, há uma tarifa de R$ 0,30 por evento.

 

23. Qual o custo da segunda via?

R$ 30,00, podendo ser alterada sem aviso prévio.

 

24. Qual a tarifa para realizar transferências?

Através do Aplicativo e do Portal RioCard Duo, são cobrados R$ 0,50 por transferência entre cartões RioCard Duo e R$ 4,00 para transferências para contas em outros bancos ou outras titularidades. As cobranças são realizadas por evento.

 

25. Qual a tarifa para realizar pagamentos?

Há uma tarifa de R$ 1,99 por evento no Pagamento de Contas e quaisquer boletos.

 

26. Possuo um RioCard da categoria Expresso (Expresso, Bilhete Único Intermunicipal, Bilhete Único Carioca, Bilhete Único Niterói) e gostaria de adquirir um RioCard Duo. Eu poderei migrar meu saldo de transporte atual do meu cartão para o novo cartão?

Sim. Basta apresentar seu cartão na loja RioCard Nilo Peçanha para realizar a migração do saldo de seu RioCard Expresso para o RioCard Duo. Mas, o seu RioCard Expresso deverá estar associado ao CPF do portador, sendo ele o próprio comprador. Não é possível migrar saldo de cartões não cadastrados.

 

27. Possuo um RioCard Vale-Transporte. Posso comprar um RioCard Duo e migrar meu saldo de transporte para ele?

Não. O cartão RioCard Duo ainda não contém a função de Vale-Transporte. Mas você pode utilizá-lo como um cartão de transporte complementar para utilizar nos transportes que não sejam entre residência-trabalho-residência.

 

28. Qual a diferença entre o RioCard Duo e o RioCard Duo Salário?

A forma de uso, os canais de atendimento e utilização dos serviços são os mesmos para as duas versões do cartão. Porém, o RioCard Duo Salário é utilizado pelo empregador como instrumento de depósito do salário mensal de seus funcionários, oferecendo aos eles os serviços básicos e gratuitos determinados pela legislação vigente, podendo ainda utilizar os mesmos serviços ao fim do pacote gratuito, com pagamento avulso por utilização.